Veelgestelde vragen (FAQ)
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Selecteer eenvoudig de producten die je wilt kopen, voeg ze toe aan je winkelwagen en volg het afrekenproces. Zodra je betaling is voltooid, ontvang je een orderbevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verwerkt. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zodra je bestelling is verzonden, kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen.
Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Eventuele promoties, zoals gratis verzending, worden ook automatisch toegepast indien van toepassing.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden meestal binnen 5-15 werkdagen geleverd. De levertijden kunnen iets langer zijn tijdens drukke periodes.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer, zodat je de voortgang van je levering kunt volgen.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je mag je bestelling retourneren binnen de geldende retourtermijn, mits deze voldoet aan onze retourvoorwaarden.
Welke producten kunnen worden geretourneerd?
Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen schoonheids- en gezondheidsproducten alleen worden geretourneerd als ze ongeopend, ongebruikt en in hun originele verzegelde verpakking zijn. Ondergoed kan om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Producten met verbroken zegels of geopende verpakkingen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact op met onze klantenservice om een retourzending aan te vragen. Wij zullen je de nodige retourinstructies geven. info@myshoppables.com.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij je geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt je terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Producten
Zijn je producten authentiek?
Ja. Wij verkopen alleen originele producten die afkomstig zijn van geautoriseerde leveranciers en officiële distributeurs.
Zijn je schoonheids- en gezondheidsproducten veilig in gebruik?
Al onze producten voldoen aan de geldende Europese regelgeving. Lees de instructies zorgvuldig en volg altijd het aanbevolen gebruik of de dosering.
Kan ik advies krijgen over een product?
Absoluut. Als je vragen hebt over een product of hulp nodig hebt bij het kiezen van het juiste product, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteer je?
Wij bieden verschillende veilige betaalopties, waaronder:
- iDEAL
- Bancontact
- Creditcard (Visa/Mastercard)
- PayPal
- Klarna (indien beschikbaar)
De beschikbare betaalmethoden worden getoond tijdens het afrekenen.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail of via het contactformulier op onze website. We streven ernaar om alle vragen binnen één werkdag te beantwoorden.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Controleer je bestelling bij levering. Als je een beschadigd of incorrect artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op en voeg, indien mogelijk, foto's van het probleem toe. We zullen samen met je naar een passende oplossing zoeken.
Garantie & Klachten
Valt mijn aankoop onder de garantie?
Ja. Alle producten vallen onder de geldende wettelijke garantie. Dit betekent dat je aankoop moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die je van het product hebt.
Wat als ik een klacht heb?
Klanttevredenheid is erg belangrijk voor ons. Als je een klacht hebt, neem dan eerst contact op met onze klantenservice, zodat we samen kunnen werken aan een oplossing. Als we er niet in slagen een bevredigende oplossing te vinden, kun je je klacht indienen via het Europees Online Geschillenbeslechting (ODR) platform.
Nog een vraag?
Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. We helpen je altijd graag!