Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie einfach die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, legen Sie sie in Ihren Warenkorb und folgen Sie dem Bestellvorgang. Sobald Ihre Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet. Eventuelle Aktionen, wie z.B. kostenloser Versand, werden gegebenenfalls ebenfalls automatisch angewendet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 5–15 Werktagen geliefert. In Stoßzeiten können die Lieferzeiten etwas länger sein.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen können.
Rücksendungen
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurücksenden, sofern sie unseren Rückgabebedingungen entspricht.
Welche Produkte können zurückgegeben werden?
Aus Hygiene- und Gesundheitsgründen können Beauty- und Gesundheitsprodukte nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet, unbenutzt und in ihrer originalversiegelten Verpackung sind. Unterwäsche kann aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden. Produkte mit gebrochenen Siegeln oder geöffneter Verpackung können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Rücksendung anzufordern. Wir werden Ihnen die notwendigen Rücksendeanweisungen geben. info@myshoppables.com.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Produkte
Sind Ihre Produkte authentisch?
Ja. Wir verkaufen ausschließlich Originalprodukte, die von autorisierten Lieferanten und offiziellen Distributoren bezogen werden.
Sind Ihre Beauty- und Gesundheitsprodukte sicher in der Anwendung?
Alle unsere Produkte entsprechen den geltenden europäischen Vorschriften. Bitte lesen Sie die Anweisungen sorgfältig durch und befolgen Sie immer die empfohlene Anwendung oder Dosierung.
Kann ich eine Beratung zu einem Produkt erhalten?
Absolut. Wenn Sie Fragen zu einem Produkt haben oder Hilfe bei der Auswahl des richtigen Produkts benötigen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten mehrere sichere Zahlungsoptionen an, darunter:
- iDEAL
- Bancontact
- Kreditkarte (Visa/Mastercard)
- PayPal
- Klarna (sofern verfügbar)
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden und fügen Sie, wenn möglich, Fotos des Problems bei. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung finden.
Garantie & Beschwerden
Ist mein Kauf durch eine Garantie abgedeckt?
Ja. Alle Produkte sind von der geltenden gesetzlichen Gewährleistung abgedeckt. Das bedeutet, dass Ihr Kauf den angemessenen Erwartungen entsprechen sollte, die Sie an das Produkt haben.
Was ist, wenn ich eine Beschwerde habe?
Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wenn Sie eine Beschwerde haben, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam an einer Lösung des Problems arbeiten können. Sollten wir keine zufriedenstellende Lösung finden können, können Sie Ihre Beschwerde über die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) einreichen.
Haben Sie noch eine Frage?
Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!